רפאל כהן | ניהול פיננסי אישי שואף לנהל קשר עם הלקוח לאורך זמן ועל בסיס אמון מלא.
אנו מתחייבים להעניק שירות אישי ואיכותי המושתת על הגינות ,שקיפות, פשטות, מהירות, מקצועיות, כבוד
ואכפתיות הנותן מענה לצרכי הלקוח ומשפחתו, אנו מתחייבים לכבד את פרטיות הלקוח וחתומים על סודיות ופרטי הלקוח.
אמנת השירות מבוססת על חוזר שירות סוכנים ויועצים ללקוחות שפורסם ע"י הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון
ביום 01 במאי 2018 ,ומביאה לידי ביטוי מענה לציפיות הלקוחות, מקבלי השירות מול סוכן הביטוח נותן השירות
כדלקמן:
1 .הסוכן וסוכני המשנה ייתנו מענה מתאים לצרכי לקוח, תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת פניית הלקוח
המבקש לתאם עמו פגישה או לשוחח אתו.
2 .הסוכן וסוכני המשנה יקיימו תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיה, יספקו מענה ראשוני לכל פנייה, וימסרו
תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן, וכל זאת תוך 2 ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
3 .הסוכן וסוכני המשנה ייתנו מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך, וכן
להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכול מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה וכל
זאת תוך 7 ימי עסקים.
4 .הסוכן וסוכני המשנה ימסרו כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותנו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר, וכל
זאת תוך 3 ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
5 .הסוכן וסוכני המשנה ימסרו ללקוח שפנה אליה בעניין תביעה, מידע אודות זכויותיו, ויביאו לידיעתו את דרכי
הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה וכל זאת תוך 2 ימי עסקים.
לאורך הזמן חלים לא מעט שינויים במצבך ובמצב משפחתך, ונשמח אם חל אחד השינויים הבאים תוכל
לעדכננו בהקדם האפשרי:
הצטרפות למקום עבודה חדש
עזיבת מקום עבודה
גידול בשכר
שינוי מבנה הפרשות בשכר
שינוי מקצוע
שינוי מצב משפחתי
שינוי מצב בריאותי
שינוי במצב עישון
כל שינוי אחר
אנו מודים לך שבחרת בנו כסוכני הביטוח שלך ומיידעים אותך כי אנו פועלים בכל תחומי הביטוח לרבות: ביטוחי
בריאות וסיעוד ,ביטוח חיים, פנסיה ומנהלים, ביטוחי אבדן כושר עבודה, ביטוחי משכנתה, מחזור משכנתאות,
קרנות השתלמות וקופות גמל, חסכון לילדים, ניהול תיקי השקעות, ביטוח דירה, רכב ועסקים ,ביטוח נסיעות
לחו"ל ועוד.
נשמח לעמוד לשירותך ולרשותך ולספק כל מידע נוסף שיידרש
ממונה אחראי שירות לקוחות בסוכנות וכתובת אישית לפניות לקוחות הנו רפאל כהן
נייד – 052-3347300 או דוא"ל refael@insurance-service.co.il
פרטי ההתקשרות : רפאל כהן | ניהול פיננסי אישי
טל: 072-2384238
שעות פעילות :ימים א-ה 9:00 – 18:00
כתובת :המלאכה 4 נתניה